服务条款

第一章 总则
第一条 (目的)
本服务条款旨在明确 Neosaic Co., Ltd.（以下简称“公司”）和用户在使用公司提供的游戏服务以及随附的网络、网站和其他相关服务（以下简称“服务”）方面的权利、义务和责任。

第二条 (定义)
1. 本服务条款中使用的术语定义如下：
  1. “公司”是指通过在线或移动设备提供服务的商业实体。
  2. “用户”是指根据本条款与公司签订使用协议并使用公司提供的服务的任何个人。
  3. “游戏服务”是指公司向用户提供的游戏及相关的补充服务。
  4. “移动设备”是指能够下载或安装内容的设备，包括手机、智能手机、个人数字助理 (PDA)、平板电脑。
  5. “用户信息”统指用户向公司提供的信息，包括用户 ID、外部帐户信息、设备信息、昵称、头像、好友列表，以及游戏相关信息（如角色详细信息、物品、等级）和服务费用的支付详细信息。
  6. “内容”是指公司为提供游戏服务而提供的所有数字材料，无论付费与否，包括所有游戏、网络服务、应用程序、游戏内货币和游戏内物品。
  7. “付费内容”是指用户通过游戏内购买可以访问的内容。
  8. “免费内容”是指公司免费向用户提供的内容，包括免费提供的付费内容。
  9. “游戏世界”是指公司在游戏服务内创建和实施的灵活虚拟世界，允许多个用户根据特定规则进行娱乐活动。此空间还使用户能够有效地利用闲暇时间，通过互动交流信息和建立友谊。
  10. “角色”是指用户根据公司提供的使用游戏服务的方法，在游戏世界内选择和控制的游戏数据。
  11. “帐户 (ID)”是指用户选择并由公司分配的字母和数字组合，用于识别用户并允许访问游戏服务。
  12. “帐户信息”是指用户为使用游戏服务而向公司提供的通用信息、设备信息、游戏使用详情（如角色信息、物品和角色等级）以及付费交易信息。
  13. “开放市场”是指为在移动设备上安装和购买游戏内容而构建的电子商务环境。
  14. “应用程序”是指通过公司提供的启动程序下载或安装到移动设备上的程序或程序集合。
2. 本服务条款中使用的术语定义，除第 2 条第 1 款中规定的外，均以适用法律和个别服务政策中的定义为准；未明确定义的术语应遵循一般商业惯例。

第三条 (公司信息提供)
公司应在游戏服务内或游戏服务互联网网站上以会员易于访问的方式显示以下信息。但是，隐私政策和服务条款可以通过链接屏幕访问。
1. 公司名称或法定代表人姓名
2. 营业场所地址（包括处理用户投诉的地址）
3. 电话号码和电子邮件地址
4. 营业执照号码
5. 电子商务业务许可证号码
6. 隐私政策
7. 服务条款
8. 相关法律（包括《游戏产业振兴法》）要求的与概率性物品相关的信息

第四条 (服务条款的效力与修改)
1. 公司应通过在游戏服务内或其链接屏幕以及官方社区内发布本条款内容，使其可供用户访问。
2. 如果公司修改本条款，公司应至少在生效日期前 7 天在游戏服务内或链接屏幕上发布修改详情、原因和生效日期，通知用户。如果更改对用户产生不利影响或涉及重大更改，公司应提前 30 天发布通知，并通过第 28 条第 1 款规定的方式通知用户。在这种情况下，公司应以用户易于理解的方式呈现修改前后的内容。
3. 当公司修改本条款时，公司应在宣布修改后确认用户接受修订后的条款。如果用户未表达对修订后条款的同意或不同意，公司还应通知他们，其沉默将被视为接受。如果用户在生效日期前未表达不同意，则将被视为已同意修订后的条款。
4. 如果用户不同意修改后的条款，用户或公司可以终止服务使用协议。
5. 用户有责任查看条款的变更，公司不对因用户未能理解修订后的条款而造成的任何损失承担责任。
6. 公司可以在不违反相关法律（包括《电子商务消费者保护法》、《条款管理法》、《游戏产业振兴法》、《信息通信网络利用促进及信息保护法》和《内容产业促进法》）的范围内修改本条款。
7. 公司应便利用户就本条款提出的疑问和回复。

第五条 (使用协议的订立与适用)
1. 当希望成为用户（以下简称“申请人”）的个人同意本条款，申请使用服务，并且公司接受此申请时，即成立使用协议。
2. 未成年人（定义为 19 岁以下的人，但在年满 19 岁当年 1 月 1 日之后的人除外）必须获得其法定监护人的同意才能申请服务。具体的同意程序应遵循公司根据相关法律（包括《游戏产业振兴法》及相关法规）提供的方法。
3. 公司通常接受申请人提出的服务使用申请。但是，在下列情况下，公司可以拒绝申请：
  1. 申请违反第 5 条规定时。
  2. 提供虚假信息或申请人未能满足申请要求时。
  3. 申请人在过去三个月内有服务限制记录时。
  4. 在服务未正式提供的国家（尤其通过异常或规避方法）访问服务时。
  5. 服务在未正式提供的国家或地区无法使用。
  6. 对于从未经授权的国家或地区访问或使用服务时出现的问题，公司不承担任何责任。
  7. 以从事《游戏产业振兴法》、《信息通信网络利用促进及信息保护法》或其他相关法律禁止的活动为目的提出申请时。
  8. 以扰乱社会秩序、公共福利或公共道德为目的提出申请时。
  9. 申请人打算将游戏服务用于不正当目的时。
  10. 申请人打算将游戏服务用于商业利益时。
  11. 申请人是寻求损害公司利益的竞争对手时。
  12. 发生未经授权使用他人信息或移动设备的情况时。
  13. 申请在先前被限制使用服务的移动设备上使用游戏服务时。
  14. 当公司认为出于任何其他与上述情况类似的原因而不宜接受申请时。
4. 在下列情况下，公司可以推迟接受申请，直至此类原因得到解决：
  1. 当公司设施容量有限、特定移动设备支持困难或存在技术问题时。
  2. 当服务或服务费用存在问题，或支付方式存在问题时。
  3. 当出现第 3 款下的任何原因时。
  4. 当公司认为由于其他类似原因难以接受申请时。
5. 完成条款同意程序并输入必要信息后，除非有推迟或拒绝接受的理由，公司应立即授予用户访问服务的权限。但是，如果之后确认存在第 2 款中规定的问题，公司可以根据本条款限制或终止使用协议。

第六条 (服务条款以外的事项)
本条款未尽事宜以及本条款的解释，应遵循《电子商务消费者保护法》、《条款管理法》、《游戏产业振兴法》、《信息通信网络利用促进及信息保护法》、《内容产业促进法》及其他相关法律或惯例。
第七条 (运营政策)
1. 公司可以在本条款授权的范围内制定运营政策（以下简称“运营政策”），以明确适用本条款的必要细节，保障用户权益并维护游戏世界秩序。
2. 公司应通过在游戏服务内、链接屏幕或官方社区发布运营政策的内容，使其可供用户访问。
3. 运营政策的修改应遵循第 4 条第 2 款的程序。但是，如果变更属于以下类别，则应按照本条第 2 款的规定提前通知：
  1. 修改本条款特定范围内授权的事项时。
  2. 修改与用户权利和义务无关的事项时。
  3. 修改在用户可预测范围之内，并且与本条款规定的内容没有根本区别时。
4. 如果运营政策与本条款存在冲突，则以运营政策为准。


第二章 个人信息管理
第八条 (个人信息的保护和使用)
1. 公司应努力遵守相关法律保护用户的个人信息。个人信息的保护和使用应遵循适用法律和公司的隐私政策。但是，隐私政策不适用于通过网站或游戏服务简单链接的第三方提供的服务。
2. 根据服务的性质，用于自我介绍的用户名、角色照片和状态信息等非个人信息可能会被公开。
3. 除非相关国家机构要求且法律另有规定，否则未经用户同意，公司不会将用户的个人信息提供给第三方。
4. 用户有责任认真管理其个人信息以使用游戏服务。如果发生变更，用户必须更新其个人信息。公司不对因延迟或遗漏更新个人信息而造成的任何损失负责。
5. 除第 4 款外，对于因用户自身原因导致个人信息、帐户信息或任何其他信息泄露而造成的损失，公司不承担任何责任。


第三章 合同双方的义务
第九条 (公司的义务)
1. 公司应遵守相关法律，并以诚实信用的原则履行本条款规定的权利和义务。
2. 公司应建立安全系统，以保护用户的个人信息（包括信用信息），确保用户安全使用服务，并应公开并遵守其隐私政策。除本条款和隐私政策规定的情况外，公司应防止用户个人信息泄露或提供给第三方。
3. 除非发生自然灾害、紧急情况、技术障碍或超出当前技术解决方案的缺陷等不可避免的情况，否则公司应尽一切努力在服务中断、数据丢失或损坏时及时修复或恢复服务，同时改进服务。
第十条 (用户的义务)
1. 用户在申请服务时必须提供准确的信息。注册虚假信息或使用他人 ID 的用户无权主张任何权利。
2. 用户在使用服务时不得从事下列行为：
  1. 在申请或更新用户信息时提供虚假信息，或使用他人的信息。
  2. 通过未经授权的方式或使用公司未提供的方法交易、赠送、转让或获取网络资产（ID、角色、物品、游戏币等），或进行此类尝试或促成此类行为。
  3. 冒充公司员工或运营商，或使用他人的姓名发布消息（聊天、帖子、评论）或发送电子邮件，冒充他人，或虚假声称与他人存在关系。
  4. 欺诈性地使用他人的信用卡、电话或银行帐户购买付费内容，或非法使用他人的 ID 和密码，包括个人和支付信息。
  5. 未经授权收集、存储、发布或分发其他用户的个人信息。
  6. 从事赌博或其他机会性行为或宣传此类行为，交换或发布淫秽内容，链接到色情网站，或传播旨在引起他人羞耻、厌恶或恐惧的内容。
  7. 将服务用于其预期目的以外的未经授权的商业、促销、政治或竞选活动。
  8. 未经授权复制、分发或宣传通过服务获得的信息，或将其用于商业目的。
  9. 利用已知或未知的漏洞不当使用服务，利用支付流程获取不正当的退款，或通过不当使用服务为自己或他人造成经济利益或损失的行为。
  10. 在使用公司服务时从事欺诈活动以获取利益或损害他人利益的行为。
  11. 侵犯公司或他人的知识产权或肖像权，或诽谤或损害他人名誉的行为。
  12. 传输、发布或分发法律禁止的信息（计算机程序），或发送、发布或分发旨在破坏或摧毁计算机软件、硬件或电信设备的病毒、计算机代码、文件或程序。
  13. 未经公司特别授权修改游戏服务，向游戏服务添加或插入其他程序，黑客攻击或逆向工程服务器，泄露或更改源代码或游戏服务数据，构建单独的服务器，或通过随意修改网站部分内容来冒充公司。
  14. 创建、分发、使用或宣传未经公司批准的未经授权的计算机程序、设备或仪器。
  15. 未经公司事先批准，使用服务从事商业活动，从而为自己或他人带来经济利益的行为。
  16. 要求他人有偿玩游戏，例如付费升级服务。
  17. 更改公司发布的信息。
  18. 宣传或推广第 1 至 18 项所列活动。
  19. 从事违反相关法律、冒犯公共道德或违背社会习俗的行为。
3. 用户有义务查看并遵守本条款、使用指南、与游戏服务相关的公告以及公司发出的其他通知。
4. 用户有责任管理其帐户和在线/移动设备。他们不得允许他人使用这些设备，公司不对因帐户或设备管理不善或未经授权使用而造成的任何损失负责。
5. 用户必须在每个开放市场中设置和管理支付密码功能，以防止未经授权的支付。公司不对因用户疏忽造成的损失负责。
6. 公司可以详细规定第 1 至 5 款及以下各项行为的具体内容，用户必须遵守这些规定：
  1. 用户名、角色名和其他游戏内名称。
  2. 聊天内容和方式。
  3. 公告板的使用和服务的使用方式。
  4. Google、Apple 等外部平台的政策。
  5. 游戏方式的限制。
  6. 在不侵犯用户使用服务的基本权利的前提下，服务管理所需的运营要求。
7. 对于因用户违反义务而造成的任何不利后果，公司不承担任何责任。如果用户的违规行为给公司造成或可能造成损害，公司可以采取限制使用服务或向用户索赔损失等措施。


第四章 服务使用和限制
第十一条 (服务提供)
1. 公司应根据第 5 条向已完成使用协议的用户提供服务。但是，某些服务可能会在公司确定的指定日期开始。
2. 公司在向用户提供游戏服务时，可以提供除本条款规定的服务以外的附加服务。
3. 公司可以将用户划分为不同的等级，并提供不同的服务时间、使用限制和服务范围。
4. 对于公司提供的免费服务，除非公司存在故意或重大过失，否则公司不对用户在使用这些服务时遭受的任何损失负责。

第十二条 (服务使用)
1. 游戏服务根据公司的运营政策提供。公司应在游戏初始屏幕或官方社区公告中公布游戏服务时间。除非另有说明，服务全年 24 小时提供。
2. 尽管有第 1 款的规定，但在下列情况下，公司可以暂时中止全部或部分服务，在此期间不承担提供游戏服务的义务：
  1. 进行必要的服务器扩容、更换、维护、系统检查或游戏更新时。
  2. 由于停电、设施中断、服务过载、网络不稳定或电信提供商的维护而妨碍正常服务提供时。
  3. 在战争、自然灾害、国家紧急情况或其他无法控制的情况下。
  4. 处理安全事件、黑客攻击、通信问题、异常游戏行为或意外的服务不稳定情况时。
  5. 当法律或政策禁止在特定时间或以特定方式或向特定用户提供服务时。
  6. 其他合理的暂停服务理由。
3. 公司可以根据第 2 款第 1 项的规定设定游戏服务暂停的具体时间，并在游戏初始屏幕或官方社区提前通知用户。
4. 在第 2 款第 4 项规定的情况下，公司可以暂停游戏服务，恕不另行通知，并可能在之后在游戏初始屏幕或官方社区通知用户。
5. 公司通过移动设备的专用应用程序或网络提供服务。用户可以免费或付费下载并安装应用程序或使用网络访问服务。
6. 对于付费内容，用户必须支付相应服务规定的费用。移动运营商可能会对网络下载或服务使用收取额外费用。
7. 通过下载的应用程序或网络访问的服务是根据移动设备或运营商的特性提供的。如果更换移动设备或电话号码，或者在国际漫游期间，部分或全部内容可能无法访问，公司对此不承担责任。
8. 使用通过下载的应用程序或网络访问的服务时可能会发生后台任务，这可能会根据移动设备或运营商产生额外费用，公司对此不承担责任。

第十三条 (服务变更和终止)
1. 公司向用户提供公司创建和实施的游戏虚拟世界。公司保留对游戏内容的制作、添加、修改、维护和管理的全面权力。
2. 公司负责保护游戏世界并维护秩序和游戏质量。
3. 为顺利提供服务，公司可以在未经用户额外同意的情况下安装或更新服务使用所需的程序，例如个人程序、安全程序和支付模块。但是，对于与服务使用无关的程序（例如广告软件），需要用户通知和同意。
4. 公司可以根据运营或技术需求修改服务，并在游戏内通知用户更改。但是，对于重要更改（例如错误修复或紧急更新）或在服务器或安全问题的情况下，公司可以在之后通知用户。
5. 由于重大的商业原因（例如转让、分立、合并或因盈利能力差而终止运营），公司可以完全终止游戏服务。在这种情况下，公司应至少提前 30 天在游戏初始屏幕、链接屏幕或官方社区公告终止服务，并根据第 28 条第 1 款通知用户。
6. 如果根据第 5 款终止服务，公司将根据第 25 条第 3 款退还未使用的或剩余的付费物品。
7. 服务终止后，公司将至少设立 30 天的客户支持渠道，以处理退款申请并根据第 25 条第 3 款处理咨询。

第十四条 (信息提供)
公司应根据《游戏产业振兴法》和其他相关法律的要求，在游戏服务内或链接屏幕上显示与概率性物品相关的信息。显示方式应遵循适用法律规定的指南。

第十五条 (信息收集)
1. 公司可以存储并保留用户之间的聊天内容，这些内容仅供公司访问。只有在解决争议、处理投诉或维护游戏秩序时，或经适用法律授权的当事方才能查看此信息。
2. 如果公司或第三方根据第 1 款查看聊天内容，公司应告知用户原因和范围。但是，在与调查第 10 条第 1 款禁止行为相关的情况下，可以在之后提供通知。
3. 为保证服务平稳稳定运行和质量改进，公司可以收集和使用设备设置、规格和程序信息，但不包括个人信息。
4. 公司可以要求用户提供额外信息以改进服务或推出新服务，用户可以接受或拒绝。公司在提出此类要求时应通知用户他们可以拒绝此要求。
5. 公司可能出于必要原因要求用户提供身份证明文件、移动身份验证或同等证书以验证用户身份，并事先通知目的。公司不得将这些文件用于指定目的以外的用途，并在目的完成后立即销毁。

第十六条 (广告提供)
1. 公司可以在游戏服务内展示广告。用户在使用服务时，即被视为同意显示的广告。
2. 广告可以通过电子邮件、短信或推送通知发送给已同意接收的用户。用户可以随时选择不接收这些广告，并且在用户选择不接收后，公司将不再发送广告。
3. 可以通过服务内的横幅或链接访问第三方提供的广告或服务。
4. 通过第三方链接或广告提供的服务不在公司的服务范围之内。除非因公司的故意不当行为或重大过失造成，否则公司不保证其可靠性和安全性，并且不对因这些第三方服务引起的任何损失承担责任。

第十七条 (版权及其他知识产权的所有权)
1. 公司拥有在游戏服务内创作的内容的版权及其他知识产权。公司授予用户在公司设定的条件下使用此内容的权利，且仅限于与游戏服务相关的使用。
2. 未经事先批准，用户不得使用或允许第三方使用通过游戏服务提供的任何信息，包括公司或其提供商拥有的知识产权信息。具体而言，用户不得：
  1. 通过复制、传输、出版、分发、表演、广播、创作衍生作品或其他方式将信息用于营利目的。
  2. 将信息用于本条款或公司政策禁止的任何目的。
3. 用户授予公司以下列方式和条件使用、修改和转换用户生成内容（包括通过游戏或服务上传或传输的通信、图像、声音和其他材料或信息，以下简称“用户内容”）的权利：
  1. 公司可以在使用期限或地域方面不受限制地使用、编辑和修改用户内容（包括公开展示、复制、表演、传输、分发、广播和创作衍生作品）。
  2. 未经创建用户内容的用户事先同意，公司不得出于商业目的出售、出租或转让用户内容。
4. 对于在游戏内不可见或未集成到游戏服务中的用户内容（例如，与游戏内内容无关的公告板上的普通帖子），未经用户明确同意，公司不得使用此类内容，用户可以随时删除此类内容。
5. 如果公司确定服务中的用户帖子或注册内容违反了第 10 条第 2 款规定的禁止行为，公司可以采取临时措施，恕不另行通知地删除、移动或拒绝注册。
6. 如果用户认为公司管理的公告板上发布的信息侵犯了其合法权益，可以要求公司删除或发布反驳。公司应立即采取必要措施并通知请求者。
7. 只要公司运营游戏服务，本条仍然有效，并在用户退出服务后继续适用。

第十八条 (付费内容的购买、使用期限和使用)
1. 除非另有规定，否则在游戏服务内购买的付费内容只能在下载或安装应用程序的移动设备上或公司提供的启动器内使用。付费物品只能在购买它们的特定服务或内容中使用。
2. 除非公司另有规定，否则付费物品仅限于用户自己的帐户，不得转让、出租或出售给第三方。
3. 购买的付费内容的使用期限以购买时指定的期限为准。但是，如果根据第 13 条第 5 款终止服务，则非限时付费内容的使用期限将在公布的服务终止日期结束。

第十九条 (用户服务访问限制)
1. 用户不得从事任何违反第 10 条规定的义务的行为。如果发生违规行为，公司可以对用户施加访问限制，删除相关内容（例如帖子、照片、视频），并采取其他指定的限制措施。访问限制的具体原因和程序在每个游戏的运营政策（根据第 20 条第 1 款）中规定。限制可能包括：
  1. 在指定期限内限制某些角色的权限，例如聊天访问权限。
  2. 暂时或永久限制角色使用。
  3. 在指定期限内或永久限制帐户权限，例如在公告板上发帖的权限。
  4. 暂时或永久限制帐户访问。
  5. 在指定期限内或永久限制游戏服务访问。
2. 公司不对因合法的服务限制而给用户造成的任何损失承担责任。
3. 在下列情况下，公司可以暂停用户帐户的访问，直至调查完成：
  1. 收到有效的帐户被黑客入侵或未经授权使用的报告时。
  2. 当用户涉嫌非法活动（例如使用未经授权的程序）时。
  3. 其他需要采取与上述情况相当的临时措施的情况。
4. 完成第 3 款中的调查后，公司可以按暂停期限的比例延长付费服务或积分来补偿用户损失的服务时间。但是，如果发现用户对第 3 款中规定的违规政策负有责任，则不适用此规定。
5. 如果他人使用用户的帐户违反本条款或运营政策，也可以根据第 1 款的标准限制该用户的游戏服务访问。

第二十条 (访问限制的原因和程序)
1. 公司应根据运营政策中概述的违规行为的内容、严重性、频率和后果，确定访问限制的具体原因和程序。
2. 根据第 19 条第 1 款施加访问限制时，除事后通知即可的紧急情况外，公司应提前通知用户以下事项：
  1. 访问限制的原因。
  2. 如果用户涉嫌非法活动（例如使用未经授权的程序）。
  3. 对访问限制提出异议的程序。
第二十一条 (访问限制的异议程序)
1. 如果用户希望对公司做出的访问限制决定提出异议，必须在收到通知后 15 天内以书面形式（通过邮件、电子邮件或同等方式）提交异议，并说明理由。
2. 公司应在收到异议后 15 天内通过邮件、电子邮件或同等方式回复。如果在此期限内无法提供回复，公司将告知用户原因和预计回复时间。
3. 如果异议成立，公司应采取适当的纠正措施。
第五章 退出、退还多付款项及终止使用协议ation of Use Agreement

第二十二条 (支付)
1. 内容购买费用一般遵循移动运营商或开放市场运营商制定的政策或方法。公司、移动运营商或开放市场运营商可能会根据其政策或政府法规调整各种支付方式的限额。
2. 以外币购买内容时，汇率和手续费可能会导致最终账单金额与服务商店中显示的价格不同。

第二十三条 (购买撤回)
1. 用户与公司签订付费内容购买协议后，可在购买之日或内容可用之日（以较晚者为准）起 7 天内撤回购买，无需承担额外费用或罚款。除非运营政策另有规定，否则撤回或退款请求应直接通过客户支持提交给公司。
2. 除复合内容购买中不符合下列标准的分割部分外，用户在下列情况下不能撤回购买：
  1. 因用户自身原因导致内容部分或全部丢失或损坏。
  2. 购买后立即使用或应用的付费内容。
  3. 包含额外优惠的捆绑销售，其中部分优惠已被使用。
  4. 打开操作被视为使用，或打开后确定效用的内容。
  5. 购买时提供的部分奖励内容（货币、积分、里程、物品）已被使用。
  6. 公司提供的免费内容或在使用服务过程中获得的内容。
  7. 《电子商务消费者保护法》或相关法律限制撤回的其他情况。
3. 对于根据第 2 款第 2 项至第 7 项规定不能撤回的内容，公司应在易于注意的位置清晰地显示此信息。公司应提供测试产品或提供内容信息，以确保用户的撤回权不受妨碍。如果公司未能采取这些步骤，则用户即使在第 2 款第 2 项至第 7 项规定的限制下也可以撤回。
4. 如果购买的付费内容与描述不符或未在可用之日起 3 个月内或发现问题之日起 30 天内按照购买协议交付，则用户可以撤回。
5. 撤回后，公司应通过平台或开放市场运营商核实购买记录。如有必要，公司可能会联系用户进行进一步核实并要求提供其他文件。
6. 根据第 1 款至第 4 款成功提出撤回请求后，公司应立即收回付费内容，并在三个工作日内退款。如果退款延迟，公司应按照《电子商务消费者保护法》及其执行令规定的利率支付延迟利息。
7. 如果用户通过《电子商务消费者保护法》第 18 条第 3 款规定的方式付款，公司应要求支付服务商停止或取消付款。如果公司已收到付款，则会将款项退还给服务商并通知用户。
8. 未成年人在未经其法定代表人同意的情况下签订购买协议，未成年人或其法定代表人可以取消该协议。但是，如果未成年人使用法定代表人允许其处置的财产购买内容，或者未成年人欺骗公司使其相信自己已成年，则不能取消该协议。
9. 在确认未成年人购买的取消请求时，公司可能会要求提供文件以验证未成年人身份或法定代表人的身份。
10. 用户可以书面形式（包括电子文件）提交撤回请求。

第二十四条 (多付款项的退还)
1. 发生多付款项时，公司应通过用户使用的相同支付方式全额退还多付款项。但是，如果多付款项是由于用户错误造成的，并非由于公司的意图或过失，则用户应在合理范围内承担实际退款成本。
2. 因应用程序下载或网络服务使用而产生的通信费用（例如通话费或数据费）不予退还。
3. 通过应用程序进行的付款遵循开放市场运营商提供的支付方式，任何多付款项问题应与公司或开放市场运营商协商解决。
4. 多付款项的退款根据每个开放市场运营商或公司（取决于移动操作系统）的退款政策进行处理。
5. 如果公司拒绝用户的多付款项退款请求，则必须证明收费是正确的。
6. 通过非付费服务或公司促销免费获得的内容不予退款。
7. 为处理退款，公司可能会使用用户提供的信息联系用户，并在收到必要信息后的三个工作日内退款。

第二十五条 (协议终止)
1. 不再希望使用服务的用户可以通过离开游戏终止使用协议。终止后，用户持有的所有游戏信息将被删除且无法恢复。
2. 如果用户从事本条款、运营政策或服务政策中列出的禁止行为，公司可以提前通知用户暂停服务或终止使用协议。在紧急情况下，例如违反现行法律或因故意不当行为对公司造成重大损害的行为，公司可以立即终止协议，恕不另行通知。
3. 第 1 款和第 2 款项下的退款和损害赔偿应遵循《内容用户保护指南》。
4. 对于一年内不活跃的用户，公司可以终止使用协议并删除个人信息或单独管理以保护用户数据。公司将至少提前 30 天通知用户有关终止或删除事宜。
5. 在第 2 款规定的情况下，用户将失去对付费服务和内容的访问权限，且无权获得退款或赔偿。
第六章 赔偿和免责声明

第二十六条 (损害赔偿)
1. 如果公司或用户因对方违反本条款而遭受损害，则应承担赔偿责任，除非属于无意或无过失的情况。
2. 如果用户购买的付费服务因公司过失而丢失，公司应将其恢复到以前的状态，如果无法恢复，则应提供类似的付费内容或退还购买价格。
3. 因违反本条款而给公司造成损害的用户应承担赔偿责任。
4. 当公司与外部提供商合作提供个别服务且用户同意此类服务的条款时，因合作伙伴的故意或过失造成的任何损害由服务提供商负责。

第二十七条 (免责声明)
1. 对于超出公司控制范围的不可抗力事件（如战争、自然灾害或当前技术无法解决的技术缺陷）导致的服务中断，公司不承担责任。
2. 对于因维护、更换、定期检查或服务设备建设导致的服务中断，以及因外部提供商的电信服务中断引起的问题，除非因公司的故意不当行为或重大过失造成，否则公司不承担责任。
3. 对于因用户设备错误、用户提供的不正确信息或因用户疏忽导致的问题引起的服务中断，除非存在不可避免或正当的理由，否则公司不承担责任。
4. 除故意不当行为或重大过失外，对于因用户的计算环境或非公司相关的网络环境引起的问题，公司免于承担责任。
5. 除非公司存在过错，否则公司不保证用户或第三方在游戏内或网站上发布信息的可靠性或准确性。
6. 公司没有义务调解用户之间或与第三方之间因服务内的交易或互动引起的纠纷。
7. 对于免费服务造成的任何损失，除非因公司的故意不当行为或重大过失造成，否则公司不承担责任。
8. 如果用户未能通过服务获得预期的物品、角色、经验值或结果，或者因使用这些物品、角色、经验值或结果而造成的损失，公司不承担责任。但是，如果因公司的故意不当行为或重大过失造成，则不适用此规定。
9. 除非因公司的故意或过失造成，否则公司不对用户经验值、等级、物品或游戏币的损失承担责任。
10. 如果用户未能管理其设备或开放市场密码，导致第三方未经授权付款，除非因公司的故意不当行为或重大过失造成，否则公司不承担责任。
11. 如果由于设备更换、号码更换、操作系统更新、国际漫游或运营商更换导致内容功能不可用，除非因公司的故意或重大过失造成，否则公司不承担责任。
12. 如果用户删除公司提供的内容或帐户信息，除非删除是由公司的故意或重大过失造成的，否则公司不对损失承担责任。

第二十八条 (用户信息通知)
1. 公司可以通过电子邮件、电子消息、游戏内通知或短信通知用户。
2. 对于向所有用户发出的通知，公司可以通过在游戏内发布公告或显示弹出窗口至少七天来代替个人通知。

第二十九条 (管辖法律及管辖法院)
本条款受大韩民国法律管辖。发生争议时，管辖法院应根据适用的法律程序确定。

第三十条 (用户投诉及争议解决)
1. 公司应指导用户如何通过游戏服务或链接屏幕提交投诉或建议，并安排专门人员处理这些事宜。
2. 公司应在合理的时间范围内迅速处理有效的投诉或建议。如果解决需要较长时间，公司应在游戏服务内或通过第 28 条第 1 款规定的通知方式告知用户原因和时间表。
3. 如果公司与用户之间发生争议并由第三方争议解决机构调解，公司应提供相关证据并遵守调解结果。